蓝山湾小区丰巢智能柜一夜撤出 快递最后100米难题待解为了解决快递“最后100米”的问题,近年来,提供“互联网+新型智能快递柜服务”的丰巢智能柜发展迅猛。然而,4月4日,家住李沧区蓝山湾小区的居民发现,小区内的丰巢智能柜一夜间没了踪影。记者从丰巢官方客服获悉,目前该小区丰巢智能柜已是“弃用”状态。据了解,受到菜鸟驿站等新业态的竞争,曾经红极一时的智能快递柜,在快递物流“最后100米”的争夺战中呈式微之势。
“我们小区的丰巢智能柜全部搬走了,昨天带孩子玩的时候,快递柜还好好的。”4月4日,市民杜女士告诉记者,对于突然撤走的快递柜,不少小区居民感到惊讶。
“我们小区里面至少有四组丰巢智能柜,之前还是很方便的。”市民于女士表示,丰巢智能柜的撤出似乎早有端倪,自从小区内设置了快递驿站后,她每次购物后,快递员习惯将快件放在驿站,智能柜的使用率逐渐下降,“智能柜还占用了小区一些公共部位,搬走之后空间更宽敞了。”
“丰巢智能柜超时会收费,我发现,从开始收费后用的就越来越少了,感觉迟早会撤出小区。”小区一位居民认为,丰巢智能柜的撤出并不意外。由于快递驿站即使消费者不及时取件也不会收费,因此,越来越多的业主倾向去驿站取件。
不过,也有小区居民表示,丰巢智能柜的存在还是能帮助业主解决取件的问题,由于驿站不是24小时营业,放在驿站的快件经常因为驿站没开门而拿不到。如果快递放在快递柜,就不存在这样的问题了。
据公开资料显示,丰巢科技有限公司于2015年6月6日由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航共同投资创建,致力于研发运营最优质的智能快递柜。创立至今,丰巢共获得超50亿融资,丰巢现已快速抢占全国布局,青岛也是丰巢布局的“重镇”。2021年12月31日,深圳市丰巢网络技术有限公司新增对外投资,新增投资企业为青岛广巢网络技术有限公司,投资比例100%。
4月4日,记者就快递柜撤出一事联系了丰巢官方客服电话,一位工作人员查询后答复记者,目前该小区的丰巢智能柜已经“弃用”,“有可能是移机移到别的地方去了。”这位工作人员表示,具体情况可以再咨询一下小区物业。
随后,记者联系了小区物业,一位工作人员表示,丰巢智能柜在小区多年,前段时间快递柜的运营方已经跟物业打过招呼,称他们要撤走,“好像最近两天撤走了,今天也有(小区业主)过来问。”
“一期二期的丰巢智能柜都撤了。”4月4日,负责蓝山湾小区快递投放的一位快递员介绍,“可能现在投件的少了,都被驿站顶了。”一位业内人士介绍,除了与菜鸟驿站的竞争,受疫情影响,快递数量整体受影响,丰巢智能柜的空置率比较高,经营面临一定的压力。
公告披露的财务数据显示,2016年,丰巢全年营收2255万元,净亏损2.5亿元;2017年,丰巢全年营收3.08亿元,净亏损3.85亿元;2018年前5个月,丰巢营收2.88亿元,净亏损2.49亿元;2019年,丰巢全年营收16.14亿元,亏损7.81亿元;2020年一季度,丰巢营收3.34亿元,亏损2.45亿元。
为了探寻智能柜新的应用场景,减少亏损带来的经营压力,记者从丰巢官网获悉,2022年3月30日,丰巢基于自身在社区服务的优势,进军洗护服务市场,全新推出“不用等待,随时送洗”的干洗服务,为所有用户打造“家楼下的品质洗护中心”。丰巢洗衣业务首先在深圳进行试点,后续将逐步拓展到全国市场168娱乐app下载。
此外,丰巢官网披露的信息显示,2022年初,丰巢开始探索针对企业打造的智能安全末端物流服务模式。为了完善末端快递服务,满足企业的不同快递存放需求,丰巢推出全新“智能柜+自助服务站”的服务模式,24小时无人自助服务站正式进驻深圳某银行总行大厦,这也是丰巢在无人服务站业务的首个落地项目。
2020年5月份,丰巢公司发布一份关于保存包裹收费的通知,引发巨大的争议。通知指出,丰巢将为用户在12小时之内免费保存包裹,超时将按照0.5元/12小时的价格进行收费。用户可通过加入丰巢会员的方式,享受有效期内不限保管次数的服务。
在业委会参与者交流平台众蚁社区上,参与“对丰巢说不”调查并表态的小区业委会已有108家,其中以上海的业委会居多,此外还有苏州、广州等地小区业委会参与。针对超时收费的问题,2020年,半岛全媒体记者采访时发现,已经有两家青岛小区业委会对丰巢快递柜说“不”,分别是市北区恒苑小区业委会和崂山区碧佛利山庄业委会。
面对汹涌的质疑,2020年5月15日晚,丰巢智能柜通过官方微博发布说明向广大用户致歉,同时对服务进行调整,用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。
近年来,随着网购市场的蓬勃发展,传统的收发模式越来越无法适应海量快递问题,智能快递柜、驿站成为不少消费者无奈的选择。然而,多种业态的发展也带来了一定的问题,例如,有消费者认为快递理应送至家门口,尤其是一些大件物品;此外,还有消费者发现,一些快件未经自己允许即投放到智能快递柜中,这让他们无法接受。
记者检索发现,除了青岛有小区的智能快递柜撤出外,在杭州、株洲等地,也有快递柜断电撤出。近日,在杭州东站附近紫玉福邸小区,业主发现两排丰巢智能快递柜只剩下一排,剩下的一排还处于“断电”状态。对此,丰巢运营工作人员表示,自从小区门口开了快递驿站后,丰巢智能快递柜的使用率逐渐降低,此次调整也是一种正常的业务调整。此外,在湖南株洲等地,多个小区的快递柜布点发生调整,部分快递柜停止运营。
有业内专家表示,为了解决快递“最后100米”的难题,除了快递柜,快递员上门以及驿站的模式同样不可或缺,在很长的时间内,三种业态或将共存共生。
@宸:最讨厌不经过同意就放菜鸟驿站,降低速度,影响快递时效,没有服务就算了,被动强迫你自己去拿,关键它又不在我楼下。快递原本的宗旨不就是送货到家吗?
@风中雪:我们小区今年一月份的时候,就从4个柜撤成3个。当时许多业主都不解。你说它使用率不高,可是撤柜以后我们保安室的桌面放得满满的。